İade ve Değişim Politikası
balcilarmanifatura.com üzerinden satılan tüm ürünler, Balcılar Manifatura Tekstil İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi güvencesi altındadır. İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.
Genel İade Şartları
- Yalnızca Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılan iadeler kabul edilmektedir. Farklı kargo firmalarıyla gönderilen iadeler işleme alınmaz.
- İade süresi, ürünün açıklamasında belirtilen şartlara tabidir. Genel olarak, ürünler teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde iade edilebilir.
- 30 metreden kısa kumaşlar, kesilmiş, özel ölçüde hazırlanmış veya kullanılmış ürünler iade alınmaz.
- İade edilecek ürün, orijinal faturası, ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız bir şekilde gönderilmelidir.
İade Süreci
İade işlemini başlatmak için öncelikle iletişim formu aracılığıyla veya e-posta yoluyla iade talebinizi iletiniz. Tarafımızdan onay alındıktan sonra ürünü, fatura ve imzalı iade beyanı ile birlikte anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderiniz.
- Kargo ücreti müşteriye aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmez.
- İade şartlarına uygun olarak ulaştırılan ürünler kontrol edildikten sonra iade süreci başlatılır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıması bankanıza bağlı olarak 1-3 hafta, havale ile yapılan ödemelerde ise ortalama 1 hafta sürebilir.
İade Edilemeyen Ürünler
- Kullanılmış, kesilmiş veya tekrar satılabilirliği bozulan ürünler,
- Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Kişiye özel ölçülerde hazırlanmış veya özel sipariş üzerine üretilen kumaşlar,
- Kampanya veya stok eritme kapsamında satılan indirimli ürünler, değişim veya iade kapsamı dışındadır.
Teslimattan Kaynaklanan Problemler
Teslimat sırasında kargo paketinde gözle görülür bir hasar olması durumunda, ürün teslim alınmamalı ve kargo yetkilisine tutanak tutturulmalıdır.
- Kargo görevlisi yanındayken paket açılarak kontrol edilmelidir.
- Hasar tespit edilirse paket teslim alınmamalı ve durum derhal balcilarmanifatura.com müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Üründe üretim hatası veya defo bulunması durumunda, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade talebi oluşturulmalıdır. Kusurlu ürün, WhatsApp hattımız veya e-posta aracılığıyla fotoğraflanarak tarafımıza iletilmelidir.
İade onaylandığında, gidiş-dönüş kargo ücretleri ürün bedelinden düşülerek kalan tutar müşteriye iade edilir.
Ürün Hataları ve Garanti
balcilarmanifatura.com’da satılan tüm ürünler, üretici veya ithalatçı firmaların garanti kapsamındadır. Tamir veya değişim işlemleri, ilgili üretici veya tedarikçi firma tarafından gerçekleştirilir.
İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Firma Ünvanı: Balcılar Manifatura Tekstil İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
- Adres: İpek pazarı cad. no:40 hisarönü kemeraltı Konak / İzmir
- Vergi Dairesi: Konak
- Vergi Numarası: 052 017 6542
- Telefon: 0 (232) 441 69 90
- E-posta: balcilarmanifatura@gmail.com
- Web Sitesi: balcilarmanifatura.com